Недавнее исследование поведения потребителей, проведенное PwC, показало, что поколение Z — наименее лояльная возрастная группа. Об этом сообщает BoF.
За последний год около 32% респондентов этой группы перестали пользоваться услугами или покупать продукцию какой-либо компании, а 39% готовы пробовать новые бренды. Сравнивая показатель с поколением бэби-бумеров, среди которых всего 19% готовы совершать покупки в новых местах, исследователи выявили: чем моложе потребитель, тем важнее стимулировать его лояльность с помощью специальных программ.
